Questions fréquentes

Nous livrons actuellement : France, Allemagne, Belgique, Espagne, Pays-Bas et Suisse. Pour la Suisse, hors de l’Union européenne, des droits de douane et la TVA locale peuvent être demandés à la livraison.

Le délai est indiqué sur chaque fiche produit, avant l’achat. Un meuble TV avec cheminée peut arriver en deux livraisons — le meuble et la cheminée — parfois à quelques jours d’écart ; la fiche indique le nombre de colis. Le numéro de suivi vous est communiqué dès la prise en charge.

Les frais de livraison dépendent de votre pays : ils sont détaillés sur la page Livraison et rappelés avant le paiement.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, et le retour est à nos frais. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine ; s’il a été utilisé au-delà d’un simple essai, une retenue peut s’appliquer, mais le retour n’est jamais refusé. Vous êtes remboursé sous 14 jours. Tous les détails sont sur la page Retours.

La garantie légale de conformité de 2 ans, et la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, écrivez à support@kyvono.com : nous organisons la réparation ou l’échange avec le service après-vente du fabricant.

Chaque fiche indique la plus grande taille de TV que le meuble accueille : l’écran, cadre compris, ne doit pas être plus large que le meuble. Une TV 65 pouces mesure environ 144 cm de large, une 75 pouces environ 166 cm, une 85 pouces environ 188 cm. Si votre TV est posée sur le meuble, vérifiez aussi la charge maximale du plateau quand elle est indiquée.

Nous sélectionnons les meubles et les cheminées, puis nous les associons. Un ensemble n’est mis en vente que si la découpe d’encastrement de la cheminée, plus l’espace libre que demande son fabricant, tient dans l’ouverture du meuble, et si la notice de la cheminée autorise l’encastrement.

Non. Elle fonctionne à l’électricité, sans combustion ni fumée : ni conduit, ni tubage. Respectez l’espace libre demandé par la notice et ne couvrez jamais l’appareil.

La plupart des meubles sont livrés en kit. Chaque fiche indique s’il est à monter et, quand le fabricant le donne, le temps de montage.

Les cartes bancaires, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par Stripe : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Oui. Le paiement se fait sur la page sécurisée de Stripe, prestataire certifié PCI DSS niveau 1. La connexion est chiffrée et nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet.

Non. Vous pouvez commander sans compte ; l’e-mail de confirmation contient votre numéro de commande.

Écrivez à support@kyvono.com au plus vite avec votre numéro de commande. Si elle n’est pas encore expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler ; sinon, vous pouvez exercer votre droit de rétractation de 14 jours.